供電營業(yè)廳作為服務(wù)群眾用電的一線窗口，春節(jié)假期供電服務(wù)“不打烊”。1月31日，在位于天津市河?xùn)|區(qū)的常州道供電營業(yè)廳，國網(wǎng)天津城東公司的田曉維在廳內(nèi)值守，引導(dǎo)居民辦理用電業(yè)務(wù)。

今年是田曉維扎根營銷服務(wù)崗位第26個(gè)年頭。如今，田曉維負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)常州道、大直沽、曉德里3個(gè)營業(yè)廳的管理和服務(wù)工作，平日里哪個(gè)廳業(yè)務(wù)重，她就駐點(diǎn)到哪個(gè)廳。多年來，田曉維用“真心、熱心、細(xì)心”服務(wù)贏得了周邊居民充分認(rèn)可，使得一些用戶即使路遠(yuǎn)點(diǎn)也要到她駐點(diǎn)的廳辦理業(yè)務(wù)。

由于春節(jié)期間供電服務(wù)責(zé)任更重，在8天假期里，田曉維要6天到崗。對(duì)此，她總是說，用戶滿意就是對(duì)服務(wù)最大的認(rèn)可。

河?xùn)|區(qū)的區(qū)域內(nèi)有52萬余戶電力用戶。田曉維所在的河?xùn)|供電服務(wù)中心是天津市人均服務(wù)用戶數(shù)最多的基層供電所。因此，信息的及時(shí)對(duì)接溝通和有效處置極為重要。為切實(shí)做好春節(jié)期間供電保障服務(wù)，國網(wǎng)天津城東公司針對(duì)服域內(nèi)的供電服務(wù)實(shí)際情況，通過暢通營業(yè)廳服務(wù)窗口與電力服務(wù)網(wǎng)格的信息聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)供電服務(wù)間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)用戶用電需求，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)定有序。

“過節(jié)當(dāng)中，我們營業(yè)員和電力‘網(wǎng)格員’時(shí)刻保持著聯(lián)系，如果遇到需要解決的用電問題，網(wǎng)格員可以在快速回復(fù)用戶用電問題同時(shí)，及時(shí)告知營業(yè)廳需要發(fā)起的辦理流程，最大限度節(jié)省用戶等待時(shí)間，營業(yè)廳在接到用戶訴求后，也能第一時(shí)間聯(lián)系到網(wǎng)格員，這樣居民用電會(huì)多一層保障�！碧飼跃S說道。

春節(jié)期間，國網(wǎng)天津城東公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)8個(gè)供電營業(yè)廳正常營業(yè)，完善細(xì)化的569個(gè)電力服務(wù)網(wǎng)格值守待命，營業(yè)廳服務(wù)人員和電力網(wǎng)格員共計(jì)198人在崗，以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)守護(hù)百姓溫馨祥和過節(jié)。（國網(wǎng)天津城東公司供稿）