調(diào)度員溫馨在接聽(tīng)電話 左妍 攝

“您好，這里是120調(diào)度中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“心跳呼吸有嗎？好的，您別著急，在救護(hù)車(chē)來(lái)前，您可以跟著我的指令做嗎？”

大年初一早晨，記者來(lái)到上海市醫(yī)療急救中心，調(diào)度指揮中心來(lái)電此起彼伏，對(duì)講機(jī)里傳出的都是出車(chē)和急救的實(shí)時(shí)情況。藍(lán)色大屏幕上，來(lái)電和出車(chē)的數(shù)據(jù)不斷跳動(dòng)，記錄著120調(diào)度員的忙碌。他們年中無(wú)休，守護(hù)著上海市民的生命健康。

老人化險(xiǎn)為夷

上午9時(shí)，家住徐匯區(qū)的李先生（化名）撥通120電話：“早上我爸吃早飯噎住了，人很難受，你們快點(diǎn)派車(chē)來(lái)好嗎？”調(diào)度員一邊詢(xún)問(wèn)患者年齡、性別和家庭地址等信息，一邊迅速記錄。

“人還清醒嗎？有呼吸嗎？”“他有點(diǎn)透不過(guò)氣來(lái)，但人還是清醒的。心跳呼吸都有的�！�

派車(chē)，出車(chē)，抵達(dá)，整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)5分鐘�！盎颊呒译x站點(diǎn)近，假日期間路上暢通，這是最理想的狀態(tài)。”當(dāng)天的調(diào)度長(zhǎng)王麗告訴記者，這位老先生已經(jīng)80歲了，急救醫(yī)生抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他的梗阻癥狀消失了，所以沒(méi)有送到醫(yī)院，可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。

“這位老先生比較幸運(yùn)，照往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，過(guò)年期間氣道梗阻的急救比較多見(jiàn)，比如老年人吃湯圓噎住，還有的親朋好友聚在一起嗑瓜子聊天，談笑間堅(jiān)果嗆入，有時(shí)情況非常危險(xiǎn)。”王麗說(shuō)，新春佳節(jié)，老人享受美食的同時(shí)，務(wù)必注意細(xì)嚼慢咽，避免類(lèi)似意外發(fā)生。

像氣道梗阻的情況，尤其注意不能拍背，拍背會(huì)使氣道內(nèi)的異物受到震蕩移位，墜入氣道更深處。另外，將患者倒吊、用水“順一順”，都可能引發(fā)危險(xiǎn)。如果是完全梗阻，可以嘗試海姆立克急救法，從后面環(huán)抱住患者，一只手握拳橫放在肚臍正上方大概兩厘米處，另一只手握在這只手的拳頭上面，雙手一起向肚子用力快速?zèng)_擊，可以稍微向上用力，一次一次沖擊，看患者是否吐出異物。如遇緊急情況，還是要立即撥打120，并在調(diào)度員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行初步急救。

醉酒人數(shù)增多

37歲的調(diào)度員溫馨是上海人，工作十多年了。大年初一，新年新氣象，她給自己化了點(diǎn)妝上班。過(guò)年期間，什么樣的患者最多？溫馨脫口而出：“醉酒的�！贝蜷_(kāi)調(diào)度系統(tǒng)，果不其然，春節(jié)期間醉酒者數(shù)量猛增。除夕晚上8時(shí)到次日凌晨，與“醉酒”相關(guān)的派單超過(guò)30個(gè)。

“春節(jié)聚會(huì)多，市民飲酒頻繁，但喝多了就不好了，有的是倒在路上不省人事，路人報(bào)警和打120的；還有的在家喝多了，叫了沒(méi)有反應(yīng)，家屬慌了，才急急忙忙打電話求助。醉酒不僅令喝酒者身體感覺(jué)不舒服，還可能誘發(fā)多種疾病，如哮喘、心腦血管疾病等�！睖剀疤嵝�，市民節(jié)日期間理性飲酒，避免因醉酒導(dǎo)致的意外傷害，同時(shí)也要及時(shí)勸解親友過(guò)度飲酒行為。

120來(lái)電中，除醉酒外，腦梗、摔傷、孕婦臨盆等情況也不在少數(shù)。溫馨告訴記者，很多老人平時(shí)住在護(hù)理院、養(yǎng)老院，家屬把他們接回家去過(guò)年，環(huán)境和飲食變化，老人容易出健康狀況，因此春節(jié)期間有不少老人突發(fā)不適。此外，還有一些老人因活動(dòng)多了，摔倒后骨折，通過(guò)120急救車(chē)送往醫(yī)院急診。

調(diào)度整體平穩(wěn)

除夕夜平安祥和，沒(méi)有特別需要120增派車(chē)輛的情況發(fā)生。“我們接到報(bào)警，有兩起小火災(zāi)，分別有輕微傷者。其中一起是居民家中凌晨起火，同樓有多位鄰居報(bào)警，110出警后迅速與我們聯(lián)動(dòng)，馬上派車(chē)過(guò)去。兩起火災(zāi)中，輕微受傷的市民被送到同仁醫(yī)院和市一醫(yī)院，所幸并無(wú)大礙�！蓖觖愓f(shuō)。

過(guò)去每到除夕或“迎財(cái)神”，被煙花爆竹炸傷的市民就足夠120調(diào)度員和急救員忙一晚上，“禁燃令”后，煙花爆竹炸傷患者已非常少了。

“從除夕到年初一的中午，接進(jìn)來(lái)差不多3000個(gè)電話，較往常來(lái)說(shuō)數(shù)量不算多，情況還是相對(duì)平穩(wěn)的�！鄙虾Ｊ嗅t(yī)療急救中心黨委書(shū)記吳曉東昨天值班，第一件事是到調(diào)度中心慰問(wèn)堅(jiān)守崗位的員工們。

春節(jié)期間，上海市醫(yī)療急救中心調(diào)度指揮中心每名調(diào)度員都要堅(jiān)守12小時(shí)。雖然是過(guò)年，但人手還是要排足，中心領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班，守護(hù)市民這條健康生命線。據(jù)悉，上海市醫(yī)療急救中心的調(diào)度指揮中心的接聽(tīng)響應(yīng)時(shí)間被不斷刷新，從原先的10秒縮短至如今的8秒；中心城區(qū)的院前急救速度也不斷提升，目前平均10分鐘左右就可以抵達(dá)救治現(xiàn)場(chǎng)。（記者 左妍）