海口旅游委舉辦旅行社行前說明服務規(guī)范培訓

2015-09-11 10:50:00 來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)�？�9月11日消息（記者吳媚苗）伴隨著國慶黃金周的臨近,海南將迎來旅游旺季。為了有效引導旅行社在服務中“以人為本”，以問題為導向，從“事前溝通、安全防范、應急避險、文明旅游”入手，逐步避免事后糾紛，減少安全隱患，提升服務品質，做好黃金周的旅游接待工作。9月11日，海口市旅游發(fā)展委員會依據(jù)《旅行社行前說明服務規(guī)范》,舉辦了旅行社行前服務規(guī)范培訓班。

　　培訓以《旅行社行前說明服務規(guī)范》為主要內容，包括旅行社提供行前說明服務的范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、基本要求、服務形式、服務內容、服務流程、服務改進等八個部分。嚴格要求旅行社做好游客的行前說明服務，有助于增進游客與組團社、地接社之間的互相了解，保障整個旅游活動的順利進行。

　　此次培訓對象涵蓋了�？谑懈髀眯猩缲撠熑恕㈤T市部經(jīng)理、計調部經(jīng)理、導管部經(jīng)理等相關工作人員，共計350余人。通過培訓，幫助旅行社更加全面的了解《旅行社行前說明服務規(guī)范》的核心內容。推動旅行社在“行前告知、事先防范”方面的工作做得更務實、更規(guī)范。對落實“雙創(chuàng)”相關精神、倡導游客“文明旅游”、促進旅行社服務向精細化方向發(fā)展具有深遠意義。

編輯：中國廣播云采編

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