“平臺(tái)有責(zé)任向消費(fèi)者提供必要的幫助，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，應(yīng)立即采取措施，不能睜一只眼閉一只眼。”

近日，一些消費(fèi)者向記者反映，家中老人因聽(tīng)信直播間主播“撿漏、升值、高價(jià)回收”等話術(shù)，購(gòu)買了大量假古董、玉石等商品，部分老年人沉迷其中甚至背上高額貸款。

老人為買假古董頓頓咸菜到處借錢

距離王梅（化名）建立“電商維權(quán)群”，已過(guò)去了大半年時(shí)間，盡管群友有進(jìn)有出，截至本月，群里依然有300多名家屬。

在維權(quán)群中，難以追回?fù)p失的家屬有很多。劉泊都（化名）此前一直在外工作，去年10月份她回家后看到，客廳里、床底下堆滿了媽媽買的所謂的“古董”。

劉泊都說(shuō)：“一客廳那個(gè)東西，后面我們才發(fā)現(xiàn)，我媽的床下面、所有行李箱里、柜子里都是這些東西。自己的信用卡、借唄、花唄全都逾期了，跟親戚朋友又借了一圈錢，她沒(méi)有錢，把我給她買的金首飾給賣了，她自己舍不得吃，一天三頓都是咸菜，要么就是大米飯拌白糖，棉服里面都沒(méi)有棉花了，都成‘紙片’了，還在穿�！�

發(fā)現(xiàn)媽媽沉迷在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)買這些商品，劉泊都沒(méi)再回去上班，一邊陪著媽媽，一邊專職在家里按購(gòu)買記錄聯(lián)系退貨。30萬(wàn)元左右的產(chǎn)品通過(guò)平臺(tái)、直播間、商家等多種渠道，退回了20萬(wàn)元左右。

“主播也騙他們（老人），他告訴老人，看到物流信息以后就點(diǎn)收貨、好評(píng)，完了把訂單刪了，這些東西就找不著了，有的人根本就沒(méi)給發(fā)貨�！眲⒉炊颊f(shuō)。

△商家頁(yè)面上標(biāo)注為幾百元的綠蘿、紙杯等商品

王梅給記者提供了幾張截圖，商家頁(yè)面上標(biāo)注的是價(jià)值高達(dá)幾百元的綠蘿、紙杯之類的商品，但實(shí)際上老人買的都是所謂的“藏品”。

王梅說(shuō)：“它跟你拿到的實(shí)物不是一個(gè)東西，過(guò)一段時(shí)間去維權(quán)的時(shí)候，你都不知道在這個(gè)鏈接里面買到的是什么東西�！�

專家：收藏并不一定會(huì)數(shù)倍增值

老人們?cè)谶@些直播間購(gòu)買的藏品真的如同主播們所說(shuō)，會(huì)成倍地增值或者被回收嗎？就其中的一些藏品、紀(jì)念幣，記者咨詢了多位收藏專家。其中，一套第四版八零五元整刀收藏錢幣，也就是1980年100張面值5元的第四版人民幣，直播間售價(jià)5000元。某地收藏家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“前段時(shí)間掉到1300元一百?gòu)�，最高的時(shí)候是三千多一刀，一刀就是一百?gòu)��！?/p>

△主播號(hào)稱“藏品”會(huì)被高價(jià)回收

就老人們?cè)谥辈ラg購(gòu)買的這些藏品，專家表示，收藏并不是如這些直播間主播所說(shuō)未來(lái)一定會(huì)數(shù)倍增值。

兩枚面值10元的熊貓銀幣套裝，直播間售價(jià)1800元，另一位收藏品專家告訴記者，由于頁(yè)面未標(biāo)注具體的造幣廠信息，無(wú)法判斷其價(jià)值。記者在電商平臺(tái)上搜索同類商品，售價(jià)在500至800元左右。也就是說(shuō)，在主播們的渲染下，直播間這些所謂的藏品以高出市面幾倍的價(jià)格賣給了老人們。

一方面，主播利用“暗藏玄機(jī)”的話術(shù)，不僅夸大了“假古董”的現(xiàn)有價(jià)值，還打著高價(jià)回收、數(shù)倍增值的幌子，誘使老年人上當(dāng)受騙。更為惡劣的是，商家在后臺(tái)鏈接上刻意設(shè)置與實(shí)物不符的商品名稱，這一做法更顯示出其赤裸裸的套路，可謂處處皆是坑。

平臺(tái)：商家保證金不足，沒(méi)有辦法退款

王梅表示，她和群友每天都在舉報(bào)疑似違規(guī)的直播間，但短視頻平臺(tái)回應(yīng)稱目前暫未處理，需要先聯(lián)系家屬確認(rèn)有無(wú)售后問(wèn)題，“處理方式是根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，我們會(huì)對(duì)接到平臺(tái)監(jiān)管部門的工作人員，他們會(huì)去核查處理�！�

家屬韓開(kāi)嘉（化名）向記者提供了三筆2980元的訂單截圖和售后錄音。

△維權(quán)群中不少家屬每天都在舉報(bào)疑似違規(guī)的直播間

“商家目前的保證金僅有31.86元，不足以處理退貨退款。如果商家賬戶有資金，我們可以協(xié)助核實(shí)。”平臺(tái)客服稱，此前曾處理過(guò)該商家的訂單并嘗試聯(lián)系，但商家未進(jìn)行充值，因此無(wú)法支持這三筆訂單的退款，也沒(méi)有其他解決方案。

△家屬韓開(kāi)嘉給記者提供的訂單截圖

老年人受騙后，由于證據(jù)收集困難、維權(quán)渠道不暢等原因，很多家屬往往難以追回?fù)p失。對(duì)此，作為連接商家與消費(fèi)者的橋梁，平臺(tái)有責(zé)任向消費(fèi)者提供必要的幫助，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，應(yīng)立即采取封停直播間、下架違規(guī)商品、支持退款事宜等措施，不能睜一只眼閉一只眼。相關(guān)監(jiān)管部門也需加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度，提高違法成本。

同時(shí)，家庭、社區(qū)層面要多關(guān)心、關(guān)注老人，幫助老年人增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、學(xué)會(huì)識(shí)別虛假宣傳、理性消費(fèi)，讓他們遠(yuǎn)離詐騙的侵害。

網(wǎng)友：這些直播間必須要付出代價(jià)！

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示：“太坑人了！這些直播間必須要付出代價(jià)！”“平臺(tái)不管嗎？！作為平臺(tái)應(yīng)該有監(jiān)管吧！”

來(lái)源：央廣網(wǎng)綜合中國(guó)之聲

記者：周益帆

本期編輯：毛嘉淇 關(guān)靈子