中國建設(shè)銀行湖南省分行（以下簡(jiǎn)稱“湖南建行”）始終關(guān)心關(guān)注客戶的金融需求、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，竭誠為客戶提供溫馨、專業(yè)的服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適的環(huán)境，讓每位客戶的體驗(yàn)都如沐春風(fēng)。

在每個(gè)迎來送往的日子里，分行不斷更新反詐資訊，依托科技力量和專業(yè)知識(shí)筑起堅(jiān)實(shí)防線，保障客戶資金安全；延伸“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)觸角，打造最美驛站，讓美好與感動(dòng)常駐；升級(jí)無障礙物理環(huán)境建設(shè)，給予殘障群體更多的尊重和關(guān)愛，傳遞金融向善向美正能量；提供個(gè)性化適老金融服務(wù)，幫助老年人跨越數(shù)字化鴻溝，守護(hù)最美“夕陽紅”……

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的暖心服務(wù)，始于細(xì)節(jié)，終于滿意。每個(gè)溫暖的瞬間，最撫客戶心。

冬日里的“特快專送”

一張社保卡，牽動(dòng)了一家人的心；一次貼心服務(wù)，溫暖了整個(gè)寒冬。

不久前，建行懷化瀘溪支行接待了一位特別的客戶——一位臉上寫滿焦慮的老人家屬�！拔夷赣H正在住院，急需激活社�？ㄖЦ夺t(yī)藥費(fèi)，但她身體不好，根本走不動(dòng)路。我們?cè)撛趺崔k？”家屬的無助與期待，讓大廳里的氣氛格外凝重。

“別擔(dān)心，我們可以安排上門服務(wù)。”瀘溪支行的工作人員迅速安撫家屬情緒，并立即啟動(dòng)特殊服務(wù)流程。第二天一早，工作人員帶著設(shè)備和相關(guān)資料趕到醫(yī)院。在病床前，他們輕聲與老人溝通，耐心核實(shí)身份信息，熟練地完成社�？�激活的全部操作流程。同時(shí)，工作人員細(xì)致地向家屬講解卡片的使用方法和注意事項(xiàng)，并反復(fù)叮囑：“如果有任何問題，隨時(shí)聯(lián)系我們�！辈》坷镆蜻@份貼心服務(wù)而增添了幾分暖意。短短半小時(shí)，所有問題迎刃而解。家屬握著工作人員的手，感激地說道：“我原以為銀行的服務(wù)只是辦業(yè)務(wù)，沒想到你們做得這么貼心，幫我們解決了大難題，也讓我們感受到了真正的溫暖�！辈〈采系睦先穗m然虛弱，卻露出了安心的笑容。

從銀行大廳到醫(yī)院病房，這一次“跨越空間的服務(wù)”不僅解決了客戶的燃眉之急，也彰顯了金融服務(wù)的人情味與溫度。

“迎新年、用新錢”

新年將近，為滿足客戶“迎新年、用新錢”的金融需求，湖南建行多措并舉確保春節(jié)期間新鈔供應(yīng)，為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。

“這么多年早就習(xí)慣了來咱們建設(shè)銀行換新錢了！每到春節(jié)前，總要換些不同面值的新鈔票，希望在新的一年討個(gè)好彩頭！”換完新錢的郴州市民張大爺說道。

進(jìn)入臘月以來，便啟動(dòng)了新鈔籌備工作。省行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部門及時(shí)與上級(jí)機(jī)構(gòu)和人民銀行進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過分析往年春節(jié)期間新鈔兌換的數(shù)據(jù)情況，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)所處區(qū)域的客戶分布特點(diǎn)，精準(zhǔn)預(yù)估新鈔需求總量，并制定了詳細(xì)的調(diào)配計(jì)劃。各金庫提前從人民銀行調(diào)入現(xiàn)金，為網(wǎng)點(diǎn)新鈔供應(yīng)做足準(zhǔn)備，同時(shí)將每日開庫時(shí)間提前至早晨六點(diǎn)半，確保高峰期間頭寸車準(zhǔn)時(shí)出庫，保障網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥新鈔準(zhǔn)確及時(shí)配送到位。

同時(shí)，針對(duì)外來人口增加，詐騙風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的現(xiàn)狀，進(jìn)一步延伸金融服務(wù)，普及反電詐和反假幣知識(shí)，保護(hù)客戶“錢袋子”，讓他們過一個(gè)安樂祥和的節(jié)日。

自元旦過后截至目前，湖南建行共投放新鈔33.84億 ，其中投放20元及以下的小面額新鈔2.57億 ，投放新鈔零錢包 50048個(gè)，通過為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，助力大家度過一個(gè)歡樂、祥和、富足的新春佳節(jié)。

無聲的“謝謝”

1月18日上午，一個(gè)風(fēng)和日麗的上午，岳陽東茅嶺建行內(nèi)人來人往，各司其職，氣氛和諧。突然，一位特殊客戶的到訪，把平靜的空氣激起了小小的波瀾。

她剛進(jìn)門，我們的大堂經(jīng)理小易就發(fā)現(xiàn)了異常。這位雙鬢花白，唯唯諾諾的大媽站在服務(wù)臺(tái)前，不知所措，眼神四處張望，好像需要幫助。在大聲詢問后，也沒有得到確定的回復(fù)。大媽指了指自己的耳朵和嘴巴，拿出了隨身攜帶的小本子，大家才明了，原來這是一位殘障特殊客戶，那怎樣才能了解客戶需求，解決客戶問題呢？柜臺(tái)上的小劉突然想到自己學(xué)習(xí)過的灣寶手語小課堂，于是自告奮勇承擔(dān)起客戶交流的任務(wù)。

小劉先進(jìn)行了簡(jiǎn)單的手語問好與業(yè)務(wù)詢問，標(biāo)準(zhǔn)的手語緩解了大媽的緊張，她快速寫下了需要辦理的業(yè)務(wù)。這是一筆稍微有些復(fù)雜的繼承業(yè)務(wù)——大媽的父母這幾天過世了，家里沒有子女，她只能單獨(dú)來到銀行查詢。終于知曉了情況，柜臺(tái)廳堂齊心協(xié)力，快速幫助大媽辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，大媽不住點(diǎn)頭，揮手表示感謝，最后在回單上留下磕磕絆絆的兩個(gè)字，“謝謝”。

用“有愛”助“無礙”，不斷優(yōu)化無障礙環(huán)境，提升助殘服務(wù)水平。每一次優(yōu)質(zhì)的無障礙服務(wù)體驗(yàn)背后，都凝聚著建行人無數(shù)個(gè)日夜的辛勤付出。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)改進(jìn)，不僅滿足了特殊群體的需求，更是通過人文關(guān)懷，傳遞包容、平等、尊重、和諧的社會(huì)價(jià)值觀，匯聚向善向美的力量。

“重生”的殘幣

“我這些錢被火燒了，還能兌換嗎？”

1月20日中午，一位客戶走進(jìn)建行湘西吉首支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，從塑料口袋取出一坨火燒幣，隔著玻璃便能聞到一股煳味。

經(jīng)了解，火燒幣是張先生的母親幾個(gè)月來賣小菜辛苦攢下的血汗錢，熏臘肉時(shí)不小心掉入火坑。老人家陷入深深的自責(zé)，這幾天都睡不好，張先生擔(dān)心母親的身體，便抱著試試看的心態(tài)來兌換這些火燒幣。由于火燒幣殘損程度較為嚴(yán)重，炭化程度高，在整理清點(diǎn)過程中極易造成 “二次傷害”，也無法用點(diǎn)鈔機(jī)辨別真?zhèn)�，營(yíng)運(yùn)主管賈湘龍和柜員只能手工一張一張鑒別和清點(diǎn)，小心翼翼地一張張揭開，借助紙巾、小刀等工具，對(duì) “火燒幣” 逐一清分、拼湊、鑒別，盡量減少錢幣損失，然后對(duì)每張 “火燒幣” 的真?zhèn)魏蛢稉Q金額進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)鑒別。歷時(shí)半小時(shí)，最終為該客戶兌換全額火燒幣19張，金額1900元整，半額火燒幣3張，金額150元，合計(jì)2050元，為客戶最大程度挽回了損失。看到建行工作人員全程盡心盡力為自己兌換 “火燒幣” ，張先生一再表示感謝，夸獎(jiǎng)建行的暖心服務(wù)。

客戶利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。湖南建行始終秉承“以客戶為中心”的價(jià)值理念，想客戶所想，急客戶所急、辦客戶所盼，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求切實(shí)為金融消費(fèi)者提供便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)，將金融服務(wù)“人民性”要求堅(jiān)持到底。（建湘軒）