近日，河北省保定市蓮池區(qū)市場監(jiān)督管理局聚焦ODR（即在線消費糾紛解決）企業(yè)和放心消費示范企業(yè)，組織開展走訪活動，保障春節(jié)期間消費安全。

工作人員查看ODR平臺運行情況（王守昕 攝）

ODR機制建設(shè)，旨在將消費維權(quán)觸角延伸到企業(yè)經(jīng)營一線和消費前沿，推動企業(yè)主動落實消費維權(quán)社會責(zé)任，由市場監(jiān)管部門監(jiān)督指導(dǎo)企業(yè)主動與消費者先行和解，從而提升消費維權(quán)效能、推動消費糾紛多元調(diào)解。

企業(yè)榮獲“放心消費創(chuàng)建示范單位”稱號（王守昕 攝）

近年來，蓮池區(qū)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道，將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制，實現(xiàn)消費者、經(jīng)營者、行政部門之間的“零距離”溝通和解。同時，蓮池區(qū)市場監(jiān)督管理局全面加大ODR企業(yè)建設(shè)力度，持續(xù)推進消費示范店納入ODR企業(yè)。

據(jù)悉，截至目前，蓮池區(qū)已有115家企業(yè)入駐ODR，在線處理消費者投訴3297件。2024年，ODR企業(yè)新增62家，按時辦結(jié)率100%，平均處理時長9.5天，有效提高了消費者滿意率。

今后，蓮池區(qū)將繼續(xù)采取網(wǎng)上跟蹤、實地巡訪相結(jié)合的方式，加強抽查、督辦、回訪等監(jiān)管工作，充分發(fā)揮ODR平臺作用，全力提升ODR機制運行效能， 積極推動消費維權(quán)協(xié)同共治，更好地實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。（劉思源）