作為一家始終以客戶需求為導(dǎo)向的商業(yè)銀行，民生銀行始終秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系”，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所依”的美好愿景。

適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

“軟硬兼施”，適老網(wǎng)點(diǎn)改造再升級(jí)

民生銀行廣州分行以廣州越華支行為陣地，傾心打造適老示范網(wǎng)點(diǎn)。民生銀行持續(xù)完善廳堂服務(wù)硬件，精心布置了一系列適老化服務(wù)設(shè)施，從舒適的愛(ài)心座椅到便捷的輪椅，再到貼心的老花鏡和拐杖存放處，細(xì)節(jié)盡顯銀行對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)。墻上隨處可見的關(guān)懷文字與金融宣教知識(shí)，各種帶有適老元素的指引貼紙，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“適老”氛圍感，使老年客戶更具溫馨服務(wù)體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)，工作人員微笑相迎，用通俗易懂的語(yǔ)言講解業(yè)務(wù)流程，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，辦理過(guò)程高效且貼心，用耐心與細(xì)心化解每一絲不安�！皭�(ài)心窗口”隨時(shí)為老年客戶敞開，減少等待時(shí)間，讓服務(wù)更快捷、更溫暖。在這里，服務(wù)不只是專業(yè)，更有溫情相伴。定期舉辦的金融知識(shí)講座，是知識(shí)的傳遞，更是溫暖的守護(hù)，為老人筑牢金融安全防線，讓詐騙陷阱無(wú)處遁形。

民生適老服務(wù)

科技賦能，便捷金融開啟新體驗(yàn)

長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀、功能布局精簡(jiǎn)，聚焦老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)功能，讓金融服務(wù)、便捷生活、悅享權(quán)益能一眼看清�？紤]到老年客戶可能存在視力下降或?qū)ξ淖州斎氩皇炀毜那闆r，更有智能語(yǔ)音助手助其實(shí)現(xiàn)“動(dòng)口不動(dòng)手”。

咨詢引導(dǎo)臺(tái)

突破距離，暖心服務(wù)領(lǐng)航新征程

為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)可控情況下，民生銀行廣州分行堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等確有需求的客戶群體提供上門服務(wù)，無(wú)論是轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置還是賬戶開戶、社�？�激活等各類業(yè)務(wù)，都能借助銀行移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備在客戶家中順利辦理，將便捷有溫度的金融服務(wù)送入家門，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的溫暖。

未來(lái)，民生銀行廣州分行將持續(xù)深化適老服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。以愛(ài)為筆，以行動(dòng)為墨，在每一位銀發(fā)客戶的生活畫卷中添上溫暖的金融色彩，讓桑榆歲月更加熠熠生輝。（廣告/民生銀行廣州分行）