央廣網(wǎng)福州1月23日消息（記者龔雯）科技賦能不僅提升了服務(wù)效率，更讓鐵路服務(wù)充滿溫度。在2025年春運(yùn)期間，福州站遺失物品招領(lǐng)處的智能化管理系統(tǒng)如同一雙溫暖的手，守護(hù)著每一名旅客的歸途，讓“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的承諾落到實(shí)處。

日前，旅客王女士在候車(chē)時(shí)不慎遺失了挎包，內(nèi)有重要證件和給家人準(zhǔn)備的禮物。焦急萬(wàn)分的她來(lái)到福州站遺失物品招領(lǐng)處，在福州車(chē)站客運(yùn)員吳雨晨的幫助下，通過(guò)智能管理系統(tǒng)迅速找回了失物。

在福州站，旅客王女士通過(guò)遺失物品智能管理系統(tǒng)拿到丟失的包（央廣網(wǎng)記者 龔雯 攝）

這一高效的服務(wù)體驗(yàn)，得益于福州站新投入使用的遺失物品智能化管理系統(tǒng)：科技賦能，智能化改造突破遺失物品保管瓶頸；精準(zhǔn)定位，遺失物品不錯(cuò)領(lǐng)、不漏領(lǐng)、可追溯；快速查找，物品最快交付30秒，省時(shí)又省心；分類(lèi)管理，自動(dòng)化儲(chǔ)藏間里有“家”的味道。

福州站列車(chē)員為春運(yùn)旅客歸途送上溫暖（央廣網(wǎng)發(fā) 謝貴明 攝）

福州火車(chē)站作為東南沿海重要的交通樞紐，每年迎送旅客數(shù)千萬(wàn)人次。吳雨晨告訴記者，在繁忙的春運(yùn)大潮中，旅客遺失物品的管理與歸還，一直是車(chē)站服務(wù)的一大難題。今年，隨著智能化管理系統(tǒng)投入使用，旅客領(lǐng)取遺失物品的時(shí)間由原來(lái)的平均15分鐘縮短至最快30秒，同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)容量從1萬(wàn)件提升至2萬(wàn)件。

“現(xiàn)在我們找東西方便多了，也能更快地把物品歸還給旅客。大大提高了服務(wù)質(zhì)量，還為旅客帶來(lái)了高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)�！眳怯瓿咳缡钦f(shuō)。

一名旅客正在通過(guò)遺失物品自助領(lǐng)取柜領(lǐng)取失物（央廣網(wǎng)發(fā) 何衛(wèi)東 攝）

據(jù)了解，福州站每年接收旅客遺失物品超萬(wàn)件。過(guò)去，傳統(tǒng)的人工管理模式效率較低，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，且倉(cāng)儲(chǔ)容量有限，失物招領(lǐng)處面積僅8平方米。為改變這一狀況，福州站專(zhuān)門(mén)組織考察團(tuán)隊(duì)赴寧德時(shí)代學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)理念，對(duì)遺失物品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行智能化改造，并在春運(yùn)前投入運(yùn)營(yíng)，成為目前南鐵第一個(gè)實(shí)現(xiàn)智能失物招領(lǐng)的車(chē)站。

“新系統(tǒng)采用數(shù)智化和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為每件遺失物品建立‘電子戶口’，通過(guò)智能一體機(jī)實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)查找�！闭f(shuō)到具體的操作流程，在崗多年的福州車(chē)站客運(yùn)值班員陳靈靈同樣了然于心。她坦言，讓旅客在焦急和失落之后，感受到便捷服務(wù)的溫度和失而復(fù)得的美好，是一件很有價(jià)值的事。

走進(jìn)福州站遺失物品智能化倉(cāng)庫(kù)，12排按月份存放的貨柜和13排自動(dòng)化密集柜，分別整齊排列，存放著大件行李和小件物品。此外，倉(cāng)儲(chǔ)空間專(zhuān)門(mén)設(shè)置了衣物懸掛區(qū)，每件衣物都配有防塵罩和編碼，確保整潔有序。

福州車(chē)站客運(yùn)員吳雨晨通過(guò)遺失物品智能管理系統(tǒng)，整理未被領(lǐng)取的旅客遺失物品（央廣網(wǎng)發(fā) 江曲 攝）

“2025年春運(yùn)前9天，我們共接收821件遺失物品，領(lǐng)取率為28.5%�！眳怯瓿扛嬖V記者，福州站每年返還旅客失物達(dá)近萬(wàn)件，每天通過(guò)高鐵動(dòng)車(chē)寄送遺失物品約30件，最遠(yuǎn)送達(dá)沈陽(yáng)站。2024年10月新遺失物品處初步運(yùn)行以來(lái)，共接收遺失物品4646件。為了提高旅客失物領(lǐng)取率，福州火車(chē)站設(shè)置醒目的失物招領(lǐng)處領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)識(shí)、設(shè)置遺失物品公示屏，播放遺失物品信息，同時(shí)利用線上平臺(tái)宣傳鐵路遺失物品服務(wù)。

“春運(yùn)期間，我們將仔細(xì)登記物品特征、不放過(guò)任何可以聯(lián)系上物主的物品細(xì)節(jié)，努力讓旅客領(lǐng)取更便捷、出行更美好，溫暖旅客的回家路�！眳怯瓿空f(shuō)。

情暖旅客回家路（央廣網(wǎng)發(fā) 謝貴明 攝）

據(jù)介紹，旅客朋友如果發(fā)現(xiàn)有遺失物品，可以通過(guò)撥打12306致電中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心查詢。春運(yùn)期間熱線繁忙，大家也可使用鐵路12306網(wǎng)址或手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊“我的—溫馨服務(wù)—遺失物品”，登記相關(guān)信息。工作人員將物品交接到招領(lǐng)處后，旅客會(huì)收到領(lǐng)取通知。屆時(shí)旅客只需攜帶領(lǐng)取人本人的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，將物品丟失的日期、車(chē)次和物品特征告訴工作人員，就可以完成物品的領(lǐng)取。